2024 年のチャージバックを回避する方法: チャージバック防止ガイド

デジタル クリエイターとして、クレジット カードやデビット カードのチャージバックは最も避けたいものです。

しかし、残念ながら、これらはオンライン ビジネスを運営する上で避けられない部分である可能性があり、さらなる損失や支払いに関する紛争を避けるために、迅速に対処する必要があります。

このブログ投稿では、チャージバック、効果的なチャージバック防止戦略の構築、ビジネスで紛争が発生した場合の損失を最小限に抑える方法について説明します。

また、チャージバックの回避に関して顧客と最初の紛争が発生した後、販売アカウント処理者と健全なビジネスを維持するための役立つヒントも提供します。それでは始めましょう。

そのため、デビット カード取引であろうとクレジット カード詐欺であろうと、オンラインで支払いを受け入れる場合、チャージバックは避けられません。

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チャージバックを防ぎ、ビジネス上の良い評判を維持する方法の簡単な概要は次のとおりです。

• 不正行為を防ぐために顧客情報を確認する
• 強力な不正検出システムを実装する
• 商品やサービスの配達確認と追跡情報を含める
• 明確で正確な請求記述子を使用する
• 優れた顧客サービスを提供し、紛争を迅速に解決します
• 複数の支払いオプションと安全な支払い処理を提供する
• チャージバック防止ポリシーについて顧客を教育します。
• 各顧客のチャージバック率を監視する

チャージバックとは何ですか?

チャージバックとは、顧客がクレジット カードの請求に異議を唱え、販売者に返金を要求することです。これは顧客または銀行のいずれかによって開始される可能性があり、それを防止するための適切な手順がなければ販売業者の収益の損失につながる可能性があります。

チャージバックは、誰かが盗んだクレジット カードを使用して買い物をしたり、クレジット カード明細の間違ったデータを使用したりするなど、不正行為によって発生することがよくあります。

ただし、受け取った製品やサービスに対する不満、販売者から提供された間違った請求情報、または単に購入したことを忘れていたなど、顧客がチャージバックを開始する理由は他にもあります。

チャージバックが発生すると、販売者は通常、支払い処理業者からチャージバックに関する異議申し立てを知らせる電子メール通知を受け取ります。

通知には、何が起こったのか、取引にどれだけの金額が関与したかに関する詳細が含まれます。

その後、販売者は、チェックアウト時に約束した内容を提供したことを証明する証拠を 10 日以内に返信する必要があります。注文確認書や配達証明など – 不正行為が発生していないことを証明し、チャージバックによる資金の抜き取りを防ぐためのものです。

これには、次のようなベスト プラクティスの実装が含まれます。

• すべての取引（配送情報を含む）の正確な記録を保持する
• 商品がオンラインで販売されるウェブサイト/マーケットプレイスに明確な商品説明を提供する
• 問い合わせや苦情に迅速かつ効率的に対応し、優れた顧客サービスを提供する
• 安全な支払い処理システムを導入し、不審な行為を監視する
• 電子商取引に関連する業界規制 (PCI コンプライアンスなど) を常に最新の状態に保つ

チャージバックを防ぐ方法

デビットカードやクレジットカードのチャージバックは、販売者にとってコストと時間がかかる問題です。

これらは、顧客が銀行またはクレジット カード会社との取引に異議を唱えた場合に発生し、販売者は顧客のお金を返金し、チャージバック手数料を支払う必要があります。

チャージバック防止を確立するには、販売者はすべての取引が正当であることを確認する必要があります。

まず、顧客が何を購入するかを正確に理解できるように、明確な製品説明と正確な価格情報を提供することが重要です。

これには、適用される税金、送料、購入に関連するあらゆる利用規約が含まれます。

さらに、販売者は住所確認システム (AVS) やカード セキュリティ コード (CVV) などの不正行為防止ツールを使用する必要があります。 AVS は、顧客が提供した請求先住所が金融機関に登録されているものと一致することを確認します。

同時に、CVV では、顧客がチェックアウト時に物理的なクレジット カードから追加のコードを入力するよう求められます。これは、クレジット カードを所有していることを確認するのに役立ちます。

最後に、支払い処理業者からチャージバック通知を受け取った場合は、すぐに対応するようにしてください。チャージバック監視プログラムを使用して、カード所有者の紛争を通知できます。

これにより、銀行やクレジット カード会社が設定した応答時間の遅れによって追加料金や罰金が発生する前に、問題を解決するまでの時間が長くなります。

チャージバックの一般的な原因を理解し、それを防ぐための事前の措置を講じることで、ビジネスを高額な損失から守ることができます。では、チャージバックが発生した場合の対処法を見てみましょう。

チャージバックへの対応

チャージバックはオンライン ビジネスでは一般的ですが、管理にはコストと時間がかかる場合があります。ただし、チャージバック詐欺を受ける可能性もあり、ビジネスに悪影響を及ぼします。

顧客がチャージバックを開始するとき、顧客は銀行またはクレジット カード発行会社と取引について異議を唱えています。メッセージを受け取ったら、迅速かつ正確に応答することが重要です。

最初のステップは、注文確認書、請求書、または購入が正当なものであることを証明するその他の文書など、取引の証拠を提供することです。

これは、顧客の銀行またはクレジット カード発行会社とチャージバックについて争う必要がある場合に役立ちます。また、問題をさらにエスカレーションする前に、顧客に直接連絡して問題を解決してください。

間違った商品を送ったり、商品が届かなかったりするなどの間違いがあった場合は、すぐに謝罪し、返金を申し出る必要があります。

技術的な理由 (資金不足など) によりこれが不可能な場合は、その理由を説明し、ストア クレジットや将来の購入時の割引などの代替解決策を提案します。

顧客のチャージバック要求に対応する場合は、迅速に行動し、損失を回復する最善のチャンスを確実に得るために必要なすべての措置を講じることが重要です。

チャージバック理由コードを理解し、 クレジット カード ネットワークと緊密に連携することで、ビジネスにおけるチャージバックを減らすことができます。

チャージバックによる損失を最小限に抑える

チャージバックは、あらゆるビジネスにとって大きな財務的損失の原因となる可能性があります。そもそもの発生を防ぐための措置を講じることは重要ですが、万が一発生した場合でも、損失を最小限に抑えるために講じることができる対策があります。

1 つの方法は、注文で問題が発生した顧客に対して、今後の購入で返金または割引を提供することです。これは、あなたが顧客の満足度を重視していることを示しており、注文に問題があるにもかかわらず顧客が忠実であり続けるよう促すのに役立つ可能性があります。

もう 1 つの方法は、アカウントに不審なアクティビティがないか監視し、必要に応じてより厳格な詐欺防止措置を講じることです。

不正な取引に常に注意を払うことで、将来的にチャージバックが発生する可能性を減らすことができます。また、権限のない個人や組織がアクセスできないように、すべての顧客情報が安全で暗号化されていることを確認する必要があります。

最後に、支払処理規制の変更や、犯罪者が貴社のような企業に対して詐欺行為を行うために使用する新しいテクノロジーや手法について常に最新の情報を入手しておくことが重要です。

これらの動向を認識しておくことは、チャージバックによる潜在的な損失からビジネスを確実に保護し、利用しようとしている企業の一歩先を行くことができます。

チャージバックのリスクを軽減するために積極的な措置を講じることは、オンライン ビジネスにとって不可欠です。それらがどのように機能するかを理解し、それらを防ぐための対策を講じることで、損失を最小限に抑え、時の試練に耐える健全なビジネスを生み出すことができます。

最初の顧客との紛争後に健全なビジネスを維持するためのヒントをいくつか見てみましょう。

最初の顧客との紛争後に健全なビジネスを維持するためのヒント

ビジネスを成功させている場合、チャージバック率の引き下げや顧客との紛争は、最も困難でストレスの多い状況に直面する可能性があります。

良い評価を維持し、顧客を満足させるには、それらの対処方法を知ることが重要です。顧客との紛争に対処するためのヒントをいくつか紹介します。

1. 落ち着いてください:

チャージバックが発生したときに、物事を個人的に受け止めたり、感情的になりすぎたりしないことが重要です。代わりに、プロフェッショナルであり続け、双方にとって友好的な解決策を見つけることに集中してください。

公正クレジット請求法に従い、ファイルにあるすべてのカード明細を確認する必要があります。

2. 注意深く聞いてください:

時間をかけて顧客の話を注意深く聞き、理解することで、顧客の状況について思い込みや結論を急ぐことなく、顧客の懸念に適切に対処できるようになります。

あなたは彼らを紛争プロセスに連れて行き、彼らがあなたに話したすべてを書き留めることをお勧めします。

3. 明確にコミュニケーションする:

この問題に関してあなたと顧客の間で混乱や誤解がないよう、すべてのコミュニケーションが明確かつ簡潔であることを確認してください。

説得力のある証拠を提供するよう顧客を促し、優れた顧客サービスで顧客を送り出します。

4 積極的に行動しましょう:

顧客が購入を決定する前に製品/サービスをよりよく理解できるように、FAQ、チュートリアル、ユーザー ガイドなどの役立つ情報を提供して、紛争が発生する前に積極的に連絡を取ってください。

そうすることで、何か問題が発生した場合でも、物事がどのように機能するかについてより多くの知識が得られるため、そもそも誤解が生じるのを防ぐことができます。

５．ソリューションの提供:

顧客の話を注意深く聞き、明確にコミュニケーションをとったら、関係する双方にとって相互に利益となる解決策を考え出します。これには、各ケースの状況を考慮して合理的な内容に応じて、返金/クレジット/割引などの提供が含まれる可能性があります。

問題を解決した後は、すべてが満足のいくものであることを確認するために必ずフォローアップしてください。これは、紛争が解決された後も顧客のエクスペリエンスを重視していることを顧客に示します。

チャージバックのプロセスは、特にリスクの高い販売アカウントを扱う場合には困難に思えるかもしれませんが、次のヒントに従うと、チャージバックをより適切に管理できるようになります。

正しい知識と戦略があれば、すぐに発生するチャージバックの数を減らすことができます。

結論

チャージバックは企業にとってコストと時間がかかる可能性があり、決済処理業者はこれを好まない場合がありますが、適切な戦略を立てれば回避できます。

支払いに関する紛争とチャージバックへの迅速な対応方法を理解することで、エラーを最小限に抑える可能性が高くなります。

さらに、最初の顧客との紛争後に健全なビジネスを維持するためのヒントに従うことで、将来のチャージバックのリスクを軽減し、利益を維持するために必要なツールを手に入れることができます。

この知識があれば、チャージバックを回避し、 オンライン ビジネスを確実に成功させるための措置を講じていることがわかり、自信を持って先に進むことができます。

クレジットカードのチャージバックを回避するためのよくある質問