会話型AIとは何ですか?

私たちは、人々が答えを知りたがる世界に住んでいます。残念ながら、人間は 24 時間 365 日、どこにいても応答できるわけではありません。そこで会話型 AI が役に立ちます。

会話型 AI は言語のスーパーヒーローのようなもので、人間のような言語を理解して生成し、人々と自然で友好的なチャットを行います。

このブログでは、会話型 AI の世界を深く掘り下げ、そのアプリケーションと利点についての詳細をすべて明らかにします。 AI が私たちの世界を完全に再構築した例もいくつか見ていきます。

さぁ、始めよう！

会話型 AI とは一体何ですか?

会話型人工知能とは、仮想アシスタントやチャットボットなど、会話したり、歩き回ったり、その間のすべてを実行できるテクノロジーを指します。これは、コンテキストを捉えてインテリジェントな応答を提供しながら、人間のような対話を行うことができる音声アシスタントです。

会話型 AI チャットボットは、顧客エクスペリエンスを向上させる上で不可欠な役割を果たします。 AI チャットボットは、よくある質問に答えたり、問題のトラブルシューティングを行ったり、世間話をしたり、顧客を適切な人間の担当者につないだりできます。

顧客の 81% は、肯定的なカスタマー サービス エクスペリエンスにより、次の購入の可能性が高まると述べています。

– ゼンデスク

会話型 AI モデルがどのように機能するかを学びましょう。

会話型 AI プラットフォームはどのように機能するのでしょうか?

会話型 AI は、自然言語処理 (NLP)と機械学習 (ML)を組み合わせて使用します。両方のテクノロジーをどのように使用するかは次のとおりです。

会話型 AI ツールは、人間の言語を理解して理解できるように、テキストや音声などの大量のデータを使用してトレーニングされます。トレーニングが完了すると、システムは人間との対話をスムーズかつ自然に行うようになります。対話すればするほど賢くなり、応答が継続的に改善されます。それは、チャットするたびに学習して成長する AI ボットの友達がいるようなものです。

例を挙げて会話型 AI の仕組みを理解しましょう。

これを想像してください:あなたは人気のあるオンライン ストアで、顧客は頻繁にソーシャル メディアの DM に注文に関する問い合わせをしてきます。これらすべてのメッセージを手動で処理するのは大変なことですよね?ここで会話型 AI チャットボットが役に立ちます。顧客が注文した商品がいつ発送されるか気になるメッセージを送信すると、チャットボットがスムーズに動作を開始します。同社は過去のやり取りから、同様の配送に関する質問に答える方法を学びました。これが AI の仕組みです。

なぜ企業は会話型 AI を使用する必要があるのでしょうか?

会話型 AI アプリケーションは、リードの生成と変換に優れており、企業の顧客ベースの拡大と収益の増加に役立ちます。さらに、顧客とのやり取りから得られる貴重な洞察により、企業はより賢明な意思決定を行い、成功に向けた戦略をカスタマイズできるようになります。会話型 AI ソリューションは、オンライン ビジネスに驚異的な効果をもたらします。ビジネスオーナーは次のようなメリットを得ることができます。

AI テクノロジーが企業にもたらすメリットをさらにいくつか紹介します。

1. 顧客サービスの向上

会話型 AI は、非常に効率的かつ効果的な方法で、対象ユーザーに比類のないサポートを提供します。 24 時間利用できるため、顧客は待たされたり保留されたりする必要がなくなります。また、顧客を満足させるためにあらゆるリクエストをパーソナライズします。 AI は顧客をより深く理解し、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

2. コストと時間を節約

Chatbots 誌の調査では、AI テクノロジーにより企業の顧客ケア支出が最大 30% 削減される可能性があることが明らかになりました。会話型 AI は、顧客とのやり取りを合理化し、反復的なタスクを自動化します。これは、運用を最適化し、生産性を向上させ、不必要な経費を削減することを意味します。また、会話型 AI を使用してほとんどのタスクを自動化できるため、カスタマー エクスペリエンス部門の雇用とトレーニングのコストも節約できます。

3. スケーラビリティを考慮する

AI チャットボットは複数のクエリを同時に処理できます。増加するワークロードに対応し、ユーザーや企業のニーズに応じて成長することができます。そのため、顧客が 10 人であっても 1,000 人であっても、AI チャットボットは人間の言語を理解し、増加したワークロードを簡単に処理できます。これにより、顧客の質問に答えられないことや、エンゲージメントの機会を逃すことがなくなります。

4. パーソナライゼーションを有効にする

会話型 AI を通じて、顧客サービス チャットボットはコンテキストと意図を理解します。つまり、複数の質問に簡単に対処できるということです。

パーソナライゼーションの取り組みが成功すると、顧客満足度、売上転換率、従業員エンゲージメントが 20% 向上します。」

– マッキンゼー＆カンパニー

過去のやり取りや顧客の好みを保持することで、各個人の特定のニーズに合わせて対応します。このレベルの個別化された配慮は、顧客とブランドの間に親近感と信頼感を育みます。これにより、会話全体をパーソナライズし、有意義な会話にすることができます。

5. 業務効率の向上

自然言語を理解するチャットボットを使用すると、チームはすべてのクエリに返信するなどの手動タスクに時間を費やす必要がなくなります。時間を節約し、リソースを効率的に割り当てて、より重要な問題に集中できます。これにより、待機時間とクエリの欠落数が減り、運用効率が向上します。

6. データ主導の洞察を得る

会話型 AI ツールを採用することで、顧客の好み、問題点、行動に関する貴重なデータ主導型の洞察が得られます。これにより、情報に基づいた意思決定を行い、洞察に従って戦略を洗練することができます。顧客の傾向とニーズを理解することで、顧客エンゲージメントを強化し、最終的にはより良いビジネス成果をもたらすことができます。

会話型 AI の例と応用

人工知能はさまざまなタスクを解決し、幅広い問題を解決できます。 AI をビジネスに活用し、その恩恵を受ける方法をいくつか紹介します。

1. 一般的な問題を解決する

ユーザーの質問に答えることは、会話型 AI の最も人気のあるアプリケーションの 1 つです。通常、会話型 AI チャットボットは適切な応答をすぐに思いつきます。必要な情報はすべて、会社のよくある質問から簡単にアクセスして検索できます。したがって、会話型 AI モデルは、顧客が担当者と話すことなく質問を解決するのに役立ちます。

この意味で、AI チャットボット メーカーは、高度なチャットボットの設計と導入を簡単に支援できます。チャットボットは継続的にアルゴリズムを改良して応答精度を高め、ユーザー インタラクションを合理化し、効率的かつ自律的なカスタマー サポートに不可欠なツールになります。

2. より多くの約束を獲得する

サービス業に携わっている場合、会議の予約や予定の調整は大きな懸念事項となる可能性があります。ここで、仮想エージェントの形をした AI が登場し、仮想エージェントが顧客のサービスの予約を支援します。

多くの場合、オンライン予約を行う際に段階が多すぎて、最初からやり直した後でないと削除できません。オンラインのカスタマー サービス チームを利用すれば、誰とも話す必要さえありません。チャットボットに「予約を探しています。空き状況と場所はこちらです」というメッセージを送信するだけで、顧客が次に利用可能な予約をすぐに見つけることができます。

3. 顧客の好みを理解する

今日のデジタル環境では、顧客を知ることは、より多くのリードやビジネスを獲得するのに役立つため、非常に重要です。多くのe コマース ビジネスは、顧客の好みを理解するために AI チャットボットを活用しています。これにより、カスタマー ジャーニーと関係履歴に基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供できるようになります。これは顧客ロイヤルティの向上に役立ちますが、カスタマー ジャーニーの合理化にも役立ちます。

会話型 AI とは何かに関するよくある質問への回答

Q. 会話型 AI と自然言語処理の違いは何ですか?

NLP は会話型 AI のサブセットです。会話型 AI は、自然言語処理 (NLP) と機械学習を組み合わせたものです。これらの NLP プロセスは、機械学習プロセスとの一定のフィードバック ループに流れ込み、AI アルゴリズムを継続的に改善します。

Q. 会話型 AI から恩恵を受けるのはどの業界ですか?

会話型 AI テクノロジーは、いくつかの業界、特に顧客対応の業界に利益をもたらす可能性があります。しかし、ヘルスケア、銀行、ホスピタリティ、航空、物流などのセクターは AI の導入に成功し、大きな成功を収めています。会話型インターフェイスの使用例は膨大であり、テクノロジーの進歩に伴って拡大し続けています。

Q. 会話型AIはどこで活用できるのですか？

会話型 AI システムは、クエリ応答の品質を向上させ、正確な回答を提供することで、カスタマー ジャーニーを強化することを目的としています。会話型 AI の潜在的なアプリケーションをいくつか紹介します。

結論

多くのオンライン ビジネスは、人間との会話にライブ チャット機能を利用しています。会話型 AI ソリューションを使用すると、顧客サポートとエンゲージメント ゲームを強化できます。機械学習と音声生体認証に支えられた会話型 AI は、顧客への自動応答を高速化するだけでなく、顧客にとってプロセスをより便利にします。