人々にあなたの製品やサービスについての推薦やレビューをしてもらうのは難しい場合があります。
しかし、顧客の声は社会的証明の最も効果的な形式の 1 つであるため、価値があることは間違いありません。
顧客からビデオによる感想を入手する方法を探しているなら、それは幸運です。体験談収集のプロセス全体をお教えします。
この役立つガイドで説明する内容の概要を次に示します。
- 顧客が簡単にフィードバックを残せるようにする
- 顧客にレビューを残すよう依頼する
- インセンティブを提供する
- 彼らのインタビューに飛び乗ってください
したがって、話を続ける前に、一つ免責事項を入れておきたいと思います。何をする場合でも、広告や Web サイトで誰かの体験談を使用する前に、必ず許可を得るようにしてください。
顧客の声の収集を始める必要があるのはなぜですか?
さまざまな理由から、顧客からの紹介ビデオを収集したいと思うでしょう。 デジタル製品、コースの販売、サービスの提供など、お客様の声はビジネスに素晴らしい効果をもたらします。
これらは、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームでのコンバージョン率の向上に役立ち、結果として売上の増加につながります。
ここでは、私の正確な思考プロセスと、潜在的な見込み客に見てもらうためにビデオレビューが必要な理由をいくつか紹介します。
オンラインビデオに関しては、顧客の声は最も強力なコンテンツ形式の 1 つです。
人はブランドよりも他人を信頼するため、実際の人々が製品やサービスがどのように役に立ったかを語るのを見ることは、潜在的な顧客に影響を与える可能性があります。
コンバージョン率を高め、売上を伸ばすには、顧客の声ビデオの収集を開始する必要があります。
その理由は次のとおりです。
1. お客様の声は信頼を築くのに役立ちます
人々は信頼できるブランドから購入する可能性が高く、他の学生や顧客からの紹介ビデオはその信頼を確立する最良の方法の 1 つです。
それは「社会的証明」という考え方に結びつく一種の感情的なつながりです。
潜在的な顧客は、製品やサービスが自分たちにどのように役立ったかを実際の人々が話しているのを見ると、そのブランドが信頼でき、その製品やサービスは試してみる価値があると確信するのに役立ちます。
つまり、あなたが私と同じなら、何かを購入する前にオンラインのレビューをすべてチェックして探します。
2. お客様の声はコンバージョン率を高める可能性があります
調査によると、販売ページでビデオ マーケティングを行うと、コンバージョン率が最大 26% 増加する可能性があります。
つまり、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームで既存の顧客からビデオによる紹介を収集していなければ、多くの潜在的な販売を逃すことになります。
あなたのページにアクセスしたほとんどの訪問者は、購入の意思決定を行っています。購入を決めた他の顧客を紹介する紹介ビデオを顧客の前に掲載すると、売上が増加する可能性が高くなります。
3. 証言は権威を築くのに役立ちます
本物の顧客の声ビデオを使用したブランドや個人ブランドを人々が見ると、潜在的な顧客の目にそのブランドの権威を築くのに役立ちます。
これは、あなたがビジネスオーナーとして自社の製品とサービスに自信を持っており、顧客を信頼する意欲があることを示しています。
そのため、ビデオ コンテンツは感情的な影響を与えるだけでなく、ブランドの権威を高めるのにも役立ち、その見返りとして、温かい視聴者から売上を得ることができます。
4. お客様の声は複数のチャネルで使用できます
ビデオの紹介やストーリー フィードバックの最も優れた点の 1 つは、Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール マーケティング キャンペーンなど、複数のマーケティング チャネルで使用できることです。
信用修復ビジネスを運営するとき、私はアクティブなクライアントからの肯定的なフィードバックをすべてまとめて、 Instagram ストーリーで共有していました。
信用と財務は非常にデリケートな話題であるため、他の多くの見込み客がこの記事に価値があると考え、当社のサイトをクリックしてメッセージを送ったり、直接メッセージを送ったりしてくれました。
なぜ？それは、痛みを感じているからであり、視聴者は今視聴したのと同じポジティブな体験を望んでいるからです。
5. お客様の声は永遠のコンテンツです
最後になりましたが、ビデオの紹介文は常に永遠に残り、消費者は常にそれを見たいと思っています。
数か月、数年後には古くなってしまう可能性のある YouTube 動画やTikTok の投稿とは異なります。人々は常に最後の検証を求めているため、 最終的な製品ページには常に顧客レビューを含めることができます。
動画によるお客様の声が必要な理由をいくつか説明したので、満足した顧客からのお客様の声を収集する方法を見てみましょう。
ビデオの紹介を収集する 4 つの方法
製品やサービスに対する顧客のフィードバックを収集するプロセスを見てみましょう。
ビデオメール、ビデオ紹介ソフトウェア、リンクなど、紹介ビデオを入手する方法はたくさんあります。
1. 顧客がフィードバックを簡単に残せるようにする
学生や顧客が簡単にビデオレビューを残せるようにしたい場合は、それを簡単にする必要があります。
ビデオの紹介を収集する私のお気に入りの方法の 1 つは、 ビデオの紹介ソフトウェアまたはサービスを使用することです。
さまざまなビデオ評価ソフトウェア ソリューションがありますが、顧客にリンクを送信できるソリューションを使用することをお勧めします。
上位 3 つは次のとおりです。
保証します
5 つ星中 4
Vouch は初心者向けの優れたビデオ体験ソフトウェアです
顧客にとって記録プロセスが簡単になり、推測から記録を達成するまで迅速に進むことができます。
これらの AI 体験談ツールの主な利点は、ビデオを自動的にリクエストできるため、顧客がビデオをリクエストすることを忘れずに済むことです。
これはコンテンツ作成者の自動化の夢です。
2. 顧客にレビューを残すよう依頼する
顧客からビデオの感想を集める簡単な方法は、顧客に尋ねることです。
信頼を築いたら、質問の理由とその体験談がどのように使用されるかについて簡単に説明するだけです。
たとえば、次のように言うことができます。
「簡単なビデオレビューを残していただけませんか? 私たちは、私たちと働くことがどのようなものかを人々に示すために、ウェブサイトやソーシャルメディアでビデオレビューを使用しています。それは非常に感謝されます!」
これは私がビジネスを始めた当初に使用した方法です。それはより個人的なタッチであり、顧客はその理念に参加することに興奮するでしょう。
3. インセンティブを提供する
ビデオの感想を収集するもう 1 つの方法は、既存の顧客にインセンティブを提供することです。たとえば、次回の購入時に割引を提供したり、無料のギフトカードを提供したりできます。
これは、顧客ロイヤルティを高め、他の潜在顧客にポジティブなエクスペリエンスを生み出す優れた方法です。
これは主な焦点ではありませんが、デジタル製品やオンライン コースのレビューをまだ収集していない場合に始めるのに最適な方法です。
4. 彼らとのインタビューに飛び乗ってください
この記事にある役立つヒントの中で、これがすべてに勝るものです。
最も成功した生徒とのインタビューに参加し、そのセッションを (生徒の許可を得て) 記録して、証言として使用します。
これにより、あなたの指導能力と彼らが受けた変化を誇示することになります。
私たちは、ブログ プログラム内で一緒に取り組んだ学生の 1 人に、まさにこの方法を実行しました。そして今、彼女は私たちと一緒に働いています。
これは両方の長所を生かしたもので、顧客やメンバーからビデオによる感想を入手する私のお気に入りの方法の 1 つです。
面接アプローチを使用する理由は次のとおりです。
- リアルタイムの社会的証明を収集する
- コンテンツを他のソーシャル メディア プラットフォームに再利用する
- 人間的な要素に働きかけます（私たちは物語が大好きです）
- 他の人が持つかもしれない FAQ のほとんどは面接で解決できます
つまり、簡単に言うと、生徒や顧客とのインタビューに飛び乗って、愛の体験談の壁として注目を集めるストーリーを掴むようにしてください。
クライアントからビデオによる紹介をどのように受け取るのですか?
顧客やメンバーからビデオによる紹介を受け取る方法はいくつかあります。
- カメラまたは携帯電話を使用してビデオレビューを送信するよう依頼します。
- ビデオの紹介アプリを使用して自動リンクを送信します
- 電子メールの自動化を使用するか、タグ付けされた購入者のリストにブロードキャストします
- 彼らとのビデオインタビューを録画する
上記の方法にはすべて長所と短所がありますが、ビデオインタビューを録画するか、ビデオソフトウェアを使用するのが最善の方法だと思います。
より個人的なものなので、フォローアップの質問をして信頼関係を築くことができます。唯一の欠点は、他の方法よりも時間がかかることです。
お客様の声を使用するには許可が必要ですか?
はい、ビデオの紹介を使用するには顧客の許可が必要です。
書面による同意（または少なくとも口頭）がない場合、訴訟に発展する可能性があります。
書面による同意を得るには、いくつかの方法があります。
- ビデオの紹介アプリを使用する: ほとんどのアプリでは、顧客の書面による同意を得ることができます。
- 彼らにメールを送信します。許可を求める理由を説明し、ビデオへのリンクを含めてください。
- 口頭で同意を得る: インタビューを録音する場合は、録音ボタンを押す前に口頭で同意を取得してください。
したがって、オンラインのレビューを使用するときは注意してください。法的トラブルに巻き込まれるよりも安全なほうが良いでしょう。
体験談ビデオの収集に関する最終的な考え
顧客のビデオの感想を取得する方法がわかったので、次は行動を起こして収集を開始します。
開始が早ければ早いほど、より早くそれらを使用して、Web サイトでの売上とコンバージョンを増やすことができます。
技術的な面でサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
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